Supervisor Contactcenter

02 aug Supervisor Contactcenter

Voor een internationale contactcenter dienstverlener, met als werklocatie Paramaribo- Suriname, zijn wij op zoek naar een Supervisor (full-time).

Dit ga je doen als supervisor

Jij bent als supervisor verantwoordelijk voor het aansturen van een team van call agents.De functie als Supervisor is een variabele functie waar meedere typen werkzaamheden onder vallen. Afhankelijk van de afdeling wordt bepaald welke taken van toepassing zijn. Een aantal taken zijn van toepassing bij elk project zoals:

• Het  begeleiden en ontwikkelen van een team toegewezen agenten;
• Het laten presteren van een team naar de managementdoelstellingen;
• Het uitdagen van een team om te excelleren op het gebied van performance, kwaliteit, tevredenheid van de eindgebruiker, klanttevredenheid en andere relevante operationele indicatoren;
• Het regelmatig beoordelen van de team prestaties, maar ook het beoordelen van het functioneren van de agenten apart;
• Het zorgdragen voor de communicatie tussen het team en de business unit manager.

Wie ben jij?

Als je succesvol wil worden als supervisor dan moet je beschikken over een winnaarsmentaliteit en het vermogen om je team te laten excelleren in een stressvolle omgeving. Tevens beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een salesgerichte inbound en/of outbound omgeving;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
• Ook is het een vereiste dat je fulltime flexibel inzetbaar bent in een roulerend schema.